AI 给企业应用开发带来的新机会

本文主要观点来整理自 Seth Rosenberg 的博客。 他是风险投资公司Greylock Partners的普通合伙人。Greylock是一家总部位于硅谷的著名创业投资公司。

这篇文章主要探讨了人工智能在商业应用中的新机会和优势。以及 AI 可以以什么方式重塑企业软件。

模式的转变带来的新机会

微软的 Office 在桌面办公软件市场占据主导地位,，在大家转向云平台的时候，实时协作,如文档共享、多人协同编辑，给其他产品留下空间， 于是 GSuite 和 Figma 等产品正是抓住了这个缺口。这波的AI 浪潮也带来了同样的机会。

已经看到的变化

可以怎么做？

深入原有的工作流 (更加全面的解决方案)

假如我们想做一个 新的 Powerpoint, 如果直接竞争没有优势，于是我们可以深入到 知识工作者的端到端工作流程问题：从想法到收集必要数据，再到提出连贯的观点。

从数据采集、内容组织,到最终演示输出,全流程支持，通过人工智能赋能,普通员工也可以便捷完成高质量演示文稿。 就是创业公司 Tome 在做的。

更低成本的客服

在某些领域客户服务可能是企业的负担， 借助AI，可以让企业以更低成本的为客户提供服务，利用服务记录，再利用 AI 分析， 能提出更多有价值的产品改进建议，从而将负担变成一个创造价值机会。

一个应用例子：

我们可以做一个旅行助手，借助这个助手，你可以让它从旅行规划开始，订机票，酒店，去机场的建议， 在航站楼，乘机通知，当地出行，游玩建议，问题投诉等 都用在一个聊天界面处理完。

更深入的了解你的客户（Co-pilots)

根据摩根士丹利（Morgan Stanley）的数据，财富经理留住客户的最大指标不是投资组合表现，而是与客户进行个性化互动的一致性。

如果一个基于人工智能的Agent，能够将来自客户投资组合、个人公司的股票研究和公司的客户关系管理（CRM）的信息结合在一起，并且所有这些信息都是根据个人独特的语气训练出来的，那么，理财经理每周只需按下一个按钮，就能向客户发送个性化的说明。归根结底，如果理财经理能为 1000 名客户而不是 100 名客户提供个性化服务，那么，所有人都会从中受益。

AI 软件公司的竞争力

以 AI 为核心的软件公司的竞争力，可以来自于对各种资源的整合，而不是取代它们。

参考：

https://greylock.com/greymatter/seth-rosenberg-product-led-ai/